Pon a trabajar tu tarjeta de puntuación equilibrada (BSC)

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En este artículo, Robert S.Kaplan y David P.Norton dan forma a las ideas sobre la contribución del Cuadro de Mando Integral, o tarjeta equilibrada de puntuaciones (Balanced Scorecard), a la consecución de los objetivos estratégicos de una compañía.

Hablan de cómo poner esta herramienta al servicio de la estrategia de la compañia. Parece claro que lo primero será establecer o identificar la misión y visión de la compañía, de donde se deducirá cuáles son las métricas que miden cómo de cerca estamos de esa visión desde los distintos aspectos a considerar.

Por ejemplo, nos muestran como Rockwater, una empresa de equipos de buceo, y la desconocida por todos Apple Corporation miden su desempeño con BSCs hechas a su medida.

Describe un proceso en 8 etapas:

  1. Preparacion.
  2. Primera ronda de entrevistas.

  3. Primer taller ejecutivo de puesta en común.

  4. Segunda ronda de entrevistas.

5. Segundo taller ejecutivo de puesta en común.

6. Tercer taller ejecutivo de puesta en común.

7. Implementación.

8. Entrevistas periódicas.

Este proceso es análogo al Hoshin Kanri japonés  que, sabiendo que cada uno es experto en su trabajo, pregunta a todos los implicados, al mismo tiempo que les hace partícipes de los objetivos estratégicos que se pretende alcanzar y recoge su idea de cómo conseguirlo. Las iteraciones entrevista-taller permiten aprovechar los flujos de ideas adicionales que se producen tras el primer “chapuzón” en el proyecto.

 

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